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  • 热门问题

    1. 1、课程是否有有效期?

      1) 直播&训练营课程:课程有效期为课程结束之日起,365天有效。

      2) 录播课程不限有效期,购买成功即可永久观看。

    2. 2、站酷高高手APP什么时候才能更新?

      目前app改版已经在加紧开发中,预计在八月份前能够上线。对于目前app bug带来的学习不便,站酷高高手表示诚挚的歉意。


    3. 3、站酷社区账号和站酷高高手账号是一样的吗?

      站酷高高手和站酷社区使用的是同一套账号体系,使用站酷社区账号能够登录站酷高高手,请留意你正在使用的账号用户名。

    4. 4、使用第三方登录提示绑定手机号,但是显示手机号已注册是为什么?

      这种情况是由于你的手机号已经绑定了其他账号。如果想要把手机号绑定到这个账号上,可以进行以下操作:


      1. 回到登录页,使用手机号短信验证登录,登录完成后,确认账号里没有购买课程,在“账号安全”里解绑手机号,完成后退出该账号。

      2. 在登录页重新使用第三方登录,按照系统提示绑定手机号,完成后即完成绑定操作。


    5. 5、如何查看我的学号?

      移动端: 登录app后请在“我的课程”-“学习课程”里查看对应课程的学号

      PC端:  登录后请在 “我的课程” 里查看对应课程的学号


    6. 6、为什么登录后找不到已购买的课程?

      凡购买成功的课程可以在“我的订单”和“我的课程”中查看。

      出现登录后找不到已购买的课程情况,可能是登录的账号并非购买课程账号,建议进行以下操作:

      1) 登录可能有的账号或第三方账号,查看是否有课程或余额;

      2) 找到购买课程的交易详情中的订单号,点击官网右侧QQ头像“在线咨询”,或直接添加客服QQ:800145898,将订单号发送给在线客服具体帮你查看。


    7. 7、为什么优惠券还没使用就消失了?

      请从个人头像下拉菜单栏进入“我的订单”,检查是否有未完成的订单。如果正在支付中的订单使用了相应优惠券,则该优惠券将会被锁定。如果想解锁该优惠券,请先取消该订单。

    8. 8、新用户有什么优惠可以领???

      1、关注公众号“站酷高高手”且登录后可领取300元组合优惠券。

      2、下载app后 //www.11cscb.com/appdown  可领300元组合优惠券。

    9. 9、购买课程支持哪些支付方式?

      目前购买课程主要有以下两种方式:

      1) 账户余额购买课程:

      购买课程前在高高手官网完成充值;购买课程时选择账户余额进行支付。

      充值链接://www.11cscb.com/topay

      2) 其他支付方式直接购买课程

      高高手支持以下支付方式直接购买课程:支付宝、微信、网银。

      注:

      当账户余额不足时,账户余额支付可与其他支付方式同时完成支付。

      如若您有长期在高高手学习规划,我们建议您充值购买课程,因为这样更优惠;如果您暂时没有长期购课计划,我们建议您单独直接购买想要学习的课程。


    10. 10、使用苹果手机上充值,为什么一直没有显示到账?

      充值可能存在延迟的情况,余额会稍晚到账。如果长时间未到账,请联系官网右侧在线客服处理。

    11. 11、如何修改用户名?

      在PC端登录高高手官网,从个人头像下拉菜单栏进入“账号安全”,按提示修改用户名称。

    12. 12、登录时为什么总提示验证码错误?

      这种情况可能是您访问的浏览器禁用了cookie,请尝试手动修改浏览器cookie限制后重新登录。

      以Safari浏览器为例,操作步骤如下:

      1) 点击safari浏览器的“偏好设置”;

      2) 将“隐私”选项下的“cookie和网站数据”点选为“始终允许”。

      1469930374348.png

      3) 设置完毕后刷新或是重启浏览器使用个人账号密码登录即可。


    13. 13、如何查看购课订单详情?

      登录站酷高高手账户,鼠标悬停在官网右上方“用户头像”上,下拉菜单中选择“我的订单”,点击进入后,即可查看购课的订单详情。


    14. 14、课程观看过程中卡顿怎么办?

      造成视频播放卡顿的因素有很多,可尝试按照以下方式解决:

      1) 先检查本地网络,包括网速、带宽等,观看时尽量避开网络高峰时段。

      2) 在播放页面调整视频播放清晰度。

      3) 清空浏览器缓存,关闭占用网络的其他应用。

      完成上述操作后如仍然卡顿,可点击官网右侧QQ头像“在线咨询”,或直接添加客服QQ:800145898,联系在线客服反馈具体问题,以便更好地帮助您查看处理。

    15. 15、课程观看过程中黑屏怎么办?

      造成视频播放黑屏的因素有很多,可尝试按照以下方式解决:

      1) 换用其他兼容性更好的浏览器(推荐360浏览器或谷歌浏览器)。

      2) 更新电脑中的flash播放插件。

      3) 有一些公司网络会对外网视频播放进行限制,高高手目前使用的是保利视频服务,可以咨询公司网管具体查看是否为此原因造成。

      如果尝试以上方法后视频播放仍然黑屏,可点击官网右侧QQ头像“在线咨询”,或直接添加客服QQ:800145898,联系在线客服反馈具体问题,以便更好地帮助您查看处理。

    16. 16、?课程视频是否可以下载后观看?

      视频涉及版权问题,PC端暂不支持下载,移动端支持视频缓存。




    17. 17、关于充值相关问题

      充值只有页面显示的套餐么?

      充值套餐是不定期的优惠福利活动,高高手支持同学们认真考虑、理性消费。如果您需要购买金额较高的课程或者有长期的学习计划,当然是充值更优惠了,如果暂时还没有想好,可以直接支付购买单科的课程。


       账户中有余额,购课时余额不够,如何支付余额之外的金额?

      购买时可同时勾选账户余额和其他支付方式,完成支付。


      高高手中的账户余额是否可以提现?

      因为充值是有优惠的,所以充值使用后的余额无法提现。


    18. 18、如何更改注册时绑定信息(邮箱、电话、密码,用户名)?

      登录站酷高高手账户,鼠标悬停官网右上角“用户头像”上,在下拉菜单中点击“账户安全”,点击进入后,可以修改绑定信息以及密码。

    19. 19、高高手服务协议

      福彩3d大小形态走势图:高高手服务协议

      彩票走势图制作软件 www.11cscb.com 欢迎使用高高手服务,为保障用户权益,请用户在付费之前,详细阅读此服务协议(以下简称“本协议”)所有内容,特别是加粗部分。当用户点选“【我已经阅读并同意《高高手服务协议》】”的,即表示用户同意并承诺遵守本协议。

      本协议内容包括协议正文、高高手已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。

      如果您未满18周岁,请在法定监护人的陪同下阅读本协议,并在法定监护人的指导下使用本服务。

       

      【第一条 定义】

      1. 高高手:高高手(gogoup)品牌和商标为北京站酷教育科技有限公司(以下称站酷教育)所有,www.11cscb.com为高高手(gogoup)的经营平台。高高手(gogoup)声明其所展示并销售的课程(含视频、图片及文章等)的著作权均属于站酷教育及其合作伙伴或供图作者所有,受中华人民共和国知识产权法以及其他法律规定的?;?。

      2. 协议范围:本协议是您(以下也称“用户”)、站酷教育及其合作伙伴或供图作者等之间关于您使用本服务所涉相关事项的法律协议。

      3. 收费课程是指高高手有偿提供给用户的视频、资料、图片等内容。

      4. 收费证书是指课程通过高高手平台向完成指定课程学习并完成课程考核的用户有偿提供的课程证书。

       

      【第二条 本协议的修订】

      高高手有权对本协议进行调整或补充,并在高高手平台(www.11cscb.com)公告。若用户继续使用高高手服务,则视为接受该等调整或补充,亦或用户有权终止使用该服务。

       

      【第三条 高高手服务规范】

      1. 高高手作为课程提供方,为用户提供观看课程平台服务。高高手平台可以为用户提供有偿服务或内容(包括但不限于收费课程、收费证书等所有收费类型的服务和内容,下同),高高手为有偿服务或内容的提供方或售卖方。

      2. 除非另有证明,高高手储存在其服务器上的数据是用户使用高高手服务的唯一有效证据。

      【第四条 用户规则】

      1. 用户可在高高手平台上浏览高高手及其合作伙伴提供的内容,如用户希望有偿获得该部分内容或服务,则用户需先登录或注册高高手帐号或通过页面提示,选用其他第三方帐号进行登录。如用户选用其他第三方帐号进行登录的,用户应保证第三方帐号的稳定性、真实性以及可用性,如因第三方帐号原因致使用户无法登录高高手,用户应与第三方帐号的所属公司联系。用户在使用高高手服务时登录的帐号是高高手确认用户身份的唯一依据。

      2. 您确认:您是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织,有能力对您使用高高手服务的一切行为独立承担责任。若您不具备前述主体资格,高高手在依据法律规定或本协议约定要求您承担责任时,有权向您的监护人追偿。

      3. 用户理解并同意,高高手平台提供有偿内容或服务实行先付款后使用的方式,用户及时、足额、合法的支付所需的款项是您使用该等有偿内容或服务的前提。

      4. 用户理解并同意,录播视频课程通过高高手平台发布的收费课程将采用整体购买的方式,即用户只需购买一次,就可以学习该课程所有已发布或即将发布的课时。已购买的收费录播视频课程,用户可以自己重复学习,无需再次付费,暂无观看时间限制(后续如有变化另行通知)。

      5. 用户理解并同意,直播视频课程通过高高手平台发布的收费课程将采用整体购买的方式,即用户只需购买一次,就可以学习该课程所有已发布或即将发布的课时。已购买的收费直播视频课程,用户可以自己重复学习,无需再次付费,观看时间为1年。

      6. 用户理解并同意,用户无权对已购买的课程进行出售、转让、许可或其他方式使除用户自己以外的第三方(包括但不限于自然人、法人或其他组织)使用其已购买的课程。若用户违反本条规定,则高高手有权视情况采取如下措施:

      1) 取消用户继续使用该课程的权利;

      2) 限制/冻结用户的帐号;

      3) 要求用户退还其通过出售、转让、许可等其他方式取得的收益;

      4) 其他高高手可以采取的救济措施包括但不限于向您或第三方追究侵权责任);

      7. 用户了解并同意,高高手可能会基于自身原因(包括但不限于:更新课程内容、改进课程安排)不定期的对收费课程进行更新而无需经过您的事先同意。

      8. 用户知悉并同意,高高手针对课程的不同设置,将按照课程需要提供收费证书,每门课程对应的证书申请规则会因课程设置的不同而有不同。因此收费证书的申请规则等内容请查看该门课程详情页中的具体规则。

      9. 用户应保管好自己的帐号和密码,如因用户未保管好自己的帐号和密码而对自己、高高手或第三方造成损害的,用户将负全部责任。另外,用户应对用户帐号中的所有活动和事件负全责。用户可随时改变帐号绑定信息和密码。用户同意若发现有非法使用用户的帐号或出现安全漏洞的情况,立即通告高高手,将会尽力予以妥善解决。

       

      【第五条 退款规则】

      1. 录播视频课程:

      A. 用户购买课程之日起7天内非高高手平台技术原因不予退款。技术原因是指:由高高手平台技术故障引发的连续超过24小时课程无法正常观看、视频无法正常播放、PPT/PDF课程无法观看。如用户个人网络原因、观看设备故障、用户账号丢失等类原因不属于平台技术故障。

      B. 用户购买超过7天后一律不予退款。

      2. 在线直播课程:

      A. 用户购买之日起7天内且课程未开课,可无条件退款;

      B. 用户购买超过7天后非平台技术原因不予退款。平台技术原因是指:由平台技术故障引发的连续超过24小时课程无法正常观看、视频无法正常播放、PPT/PDF课程无法观看。如用户个人网络原因、观看设备故障、用户账号丢失等类原因不属于平台技术故障。

      3. 定金:用户通过高高手平台支付的课程预付定金款项需在指定的课程页告知的付款时间内一次性付清尾款,没有在课程页告知的付款时间内付清尾款的用户,高高手有权根据上述规定对您预付的课程定金款项不予退款。

      4.充值:对于账户余额充值,用户购买充值之日起7天内且没有使用充值的余额,可无条件退款,一旦使用则无法退款,超过7天即使未使用也无法退款。

      5.充值购课:若课程购买支付中涉及使用充值点数(含部分使用充值点数或全部使用充值点数),则课程无法退款。

      6.iOS App内消费:所有在苹果公司iOS App内的消费不享受以上退款服务。

      7.购课后已开具对应课程发票,则不支持该课程的退款。

      8.购买课程内含有赠品(如学习资料、教材等)不支持退款。

      9.参加特价优惠或促销活动课程:参加特价优惠或促销活动的退款规则以具体活动规则为准。

       

      【第六条 其他规则】

      1. 不可抗力:高高手对不可抗力导致的损失不承担责任。本服务条款所指不可抗力包括:天灾、法律法规或政府指令的变更,因网络服务特性而特有的原因,例如境内外基础电信运营商的故障、计算机或互联网相关技术缺陷、互联网覆盖范围限制、计算机病毒、黑客攻击等因素,及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

      2. 服务中止、中断及终止:高高手根据自身商业决策等原因可能会选择中止、中断及中止平台服务。如有此等情形发生,高高手会采取公告的形式通知您。经国家行政或司法机关的生效法律文书确认您存在违法或侵权行为,或者高高手根据自身的判断,认为您的行为涉嫌违反本协议内容或高高手不时公布的使用规则等内容,或涉嫌违反法律法规的规定的,则高高手有权中止、中断或终止向您提供服务,且无须为此向您或任何第三方承担责任。

      3. 所有权及知识产权:高高手平台上所有内容,包括但不限于课程、文字、声音、图片、软件、图表、网站架构、网站画面的安排、网页设计、以及有偿内容或服务均由高高手及其合作伙伴、供图作者或其他权利人依法拥有其知识产权,包括但不限于著作权、商标权、专利权等。非经高高手书面同意用户不得擅自使用、修改、复制、传播、改变、散布、发行或发表上述内容。如有违反,用户同意承担由此给高高手及其合作伙伴、供图作者或其他权利人造成的一切损失,同时保留追究用户侵权责任的权利。

      4. 所有发给用户的通知都可通过电子邮件、常规的信件或在网站显著位置公告的方式进行传送。

      5. 本协议适用中华人民共和国的法律。当本协议的任何内容与中华人民共和国法律相抵触时,应当以法律规定为准,同时相关内容将按法律规定进行修改或重新解释,而本协议其他部分的法律效力不变。

      6. 本协议自发布之日起实施,并构成用户和高高手之间的共识。

      7. 高高手不行使、未能及时行使或者未充分行使本协议或者按照法律规定所享有的权利,不应被视为放弃该权利,也不影响高高手在将来行使该权利。

      8. 如果用户对本协议内容有任何疑问,请发送邮件至我们的客服邮箱:[email protected]

      9. 本协议于2017年89日生效。



    1. 1、 如何修改用户名?

      在PC端登录高高手官网,从个人头像下拉菜单栏进入“账号安全”,按提示修改用户名称。

    2. 2、 如何更改注册时绑定信息(邮箱、电话、密码,用户名)?

      登录站酷高高手账户,鼠标悬停官网右上角“用户头像”上,在下拉菜单中点击“账户安全”,点击进入后,可以修改绑定信息以及密码。

    3. 3、 站酷社区账号和站酷高高手账号是一样的吗?

      站酷高高手和站酷社区使用的是同一套账号体系,使用站酷社区账号能够登录站酷高高手,请留意你正在使用的账号用户名。

    4. 4、 使用第三方登录提示绑定手机号,但是显示手机号已注册是为什么?

      这种情况是由于你的手机号已经绑定了其他账号。如果想要把手机号绑定到这个账号上,可以进行以下操作:


      1. 回到登录页,使用手机号短信验证登录,登录完成后,确认账号里没有购买课程,在“账号安全”里解绑手机号,完成后退出该账号。

      2. 在登录页重新使用第三方登录,按照系统提示绑定手机号,完成后即完成绑定操作。


    5. 5、 登录时为什么总提示验证码错误?

      这种情况可能是您访问的浏览器禁用了cookie,请尝试手动修改浏览器cookie限制后重新登录。

      以Safari浏览器为例,操作步骤如下:

      1) 点击safari浏览器的“偏好设置”;

      2) 将“隐私”选项下的“cookie和网站数据”点选为“始终允许”。

      1469930374348.png

      3) 设置完毕后刷新或是重启浏览器使用个人账号密码登录即可。


    6. 6、 短信验证登录一直收不到验证码怎么办?

      收不到验证码可能有以下两种情况:

      1.手机号码输入错误。

      2.手机信号不佳,请检查网络状况。


    7. 7、 如何使用用户名+密码的方式登录网站?

      请将用户名发送到官网右侧在线客服处理。

    8. 8、 为什么点击登录按钮一直没有反应?

      请清空浏览器缓存之后尝试再次登录。

    9. 9、 想要在站酷高高手开课,联系的流程是什么样的呢?

      站酷高高手官网已经上线“高手招募”计划,欢迎有意向课程合作的老师在网页进行报名,我们会有专人审核和联系。网页链接://www.11cscb.com/recruit

    1. 1、 购买课程支持哪些支付方式?

      目前购买课程主要有以下两种方式:

      1) 账户余额购买课程:

      购买课程前在高高手官网完成充值;购买课程时选择账户余额进行支付。

      充值链接://www.11cscb.com/topay

      2) 其他支付方式直接购买课程

      高高手支持以下支付方式直接购买课程:支付宝、微信、网银。

      注:

      当账户余额不足时,账户余额支付可与其他支付方式同时完成支付。

      如若您有长期在高高手学习规划,我们建议您充值购买课程,因为这样更优惠;如果您暂时没有长期购课计划,我们建议您单独直接购买想要学习的课程。


    2. 2、 为什么优惠券还没使用就失效了?

      新人优惠券以及app专享优惠券目前会随未完成订单过期而失效,不便之处,敬请谅解。

    3. 3、 为什么优惠券还没使用就消失了?

      请从个人头像下拉菜单栏进入“我的订单”,检查是否有未完成的订单。如果正在支付中的订单使用了相应优惠券,则该优惠券将会被锁定。如果想解锁该优惠券,请先取消该订单。

    4. 4、 为什么用不了账号上的优惠券?

      优惠券有使用有效期和使用范围,请留意优惠券上的使用说明,以免错过优惠。

    5. 5、 直播课赠送的录播课程怎么兑换?

      赠送课程是以优惠券的形式发送至账户,购课后从【我的优惠券】中点击优惠券进入课程,点击【立即购买】,核对订单金额为【0】,完成支付即完成领取。

    6. 6、 使用苹果手机上充值,为什么一直没有显示到账?

      充值可能存在延迟的情况,余额会稍晚到账。如果长时间未到账,请联系官网右侧在线客服处理。

    7. 7、 为什么登录后找不到已购买的课程?

      凡购买成功的课程可以在“我的订单”和“我的课程”中查看。

      出现登录后找不到已购买的课程情况,可能是登录的账号并非购买课程账号,建议进行以下操作:

      1) 登录可能有的账号或第三方账号,查看是否有课程或余额;

      2) 找到购买课程的交易详情中的订单号,点击官网右侧QQ头像“在线咨询”,或直接添加客服QQ:800145898,将订单号发送给在线客服具体帮你查看。


    8. 8、 如何查看购课订单详情?

      登录站酷高高手账户,鼠标悬停在官网右上方“用户头像”上,下拉菜单中选择“我的订单”,点击进入后,即可查看购课的订单详情。


    9. 9、 新用户有什么优惠可以领???

      1、关注公众号“站酷高高手”且登录后可领取300元组合优惠券。

      2、下载app后 //www.11cscb.com/appdown  可领300元组合优惠券。

    10. 10、 购买XX课程能否使用新人礼包或app专享礼包?

      上述两种优惠券除了线下班,在预售期的以及特殊说明的课程不可用外,其余课程全部可用。

    11. 11、 关于充值相关问题

      充值只有页面显示的套餐么?

      充值套餐是不定期的优惠福利活动,高高手支持同学们认真考虑、理性消费。如果您需要购买金额较高的课程或者有长期的学习计划,当然是充值更优惠了,如果暂时还没有想好,可以直接支付购买单科的课程。


       账户中有余额,购课时余额不够,如何支付余额之外的金额?

      购买时可同时勾选账户余额和其他支付方式,完成支付。


      高高手中的账户余额是否可以提现?

      因为充值是有优惠的,所以充值使用后的余额无法提现。


    12. 12、 关于站酷高高手周边产品购买

      站酷高高手周边产品官方购买方式:

      站酷高高手微店:https://weidian.com/?userid=763993038


    13. 13、 站酷高高手有相应的企业服务解决方案吗?

      如有企业培训/购买课程或者企业合作的需求,请直接联系010-52023772,客服会为您转接相关负责人。

    1. 1、 站酷高高手课程观看学习方式有哪些?

      1) 电脑端:成功登录站酷高高手官方网站:彩票走势图制作软件,点击相应课程进入课程页,在课程页视频播放窗口下方的[课程目录]中选择相应课时观看学习。

      2) 苹果客户端/安卓客户端:下载并成功安装站酷高高手客户端(下载地址://www.11cscb.com/appdown),点击右上角头像进入登录页面,正确登录后,即可回到主页面点击相应课程,选择相应课时进行学习。


    2. 2、 课程学习过程中遇到问题怎么办?

      高高手非直播类课程,不承诺答疑服务。如若学习过程中遇到问题,有以下几种解决方式:

      1) 课程专属交流社区:所有报名课程的同学可以在此交互问答,沟通交流。(访问方式:课程页面视频播放窗口下方“同学社区”栏目)

      2) 课程相关QQ群:电脑端成功登录官网,点击相应课程进入课程页,下拉在[课程咨询]中查看课程相关QQ群信息。

    3. 3、 如何查看我的学号?

      移动端: 登录app后请在“我的课程”-“学习课程”里查看对应课程的学号

      PC端:  登录后请在 “我的课程” 里查看对应课程的学号


    4. 4、 如何查看订单编号?

      移动端  app登录后,在“我”-“我的订单”-“购课订单”里即可看到对应课程的订单号 

      PC端  从个人头像下拉菜单栏进入“我的订单”即可看到对应课程的订单号

    5. 5、 如何提交作业?

      PC端登录后,进入相应课程详情页,点击视频播放窗口下方的“作业讨论”找到相应的作业帖即可提交。


    6. 6、 如何加班主任微信?如何进班级QQ群?

      如图所示,具体请看每个课程详情页内课程概述下的公告。


      1556421592337.png

    7. 7、 ?课程视频是否可以下载后观看?

      视频涉及版权问题,PC端暂不支持下载,移动端支持视频缓存。




    8. 8、 课程观看过程中卡顿怎么办?

      造成视频播放卡顿的因素有很多,可尝试按照以下方式解决:

      1) 先检查本地网络,包括网速、带宽等,观看时尽量避开网络高峰时段。

      2) 在播放页面调整视频播放清晰度。

      3) 清空浏览器缓存,关闭占用网络的其他应用。

      完成上述操作后如仍然卡顿,可点击官网右侧QQ头像“在线咨询”,或直接添加客服QQ:800145898,联系在线客服反馈具体问题,以便更好地帮助您查看处理。

    9. 8、 站酷高高手是否提供软件/素材下载?

      软件下载:软件涉及版权问题,站酷高高手均不提供下载。

      素材下载:进入PC端相应课程详情页,同学可自行在页面内的“资料下载”版块。如果课程详情页内中没有“资料下载”版块,则该门课程不提供素材下载。

    10. 9、 课程观看过程中黑屏怎么办?

      造成视频播放黑屏的因素有很多,可尝试按照以下方式解决:

      1) 换用其他兼容性更好的浏览器(推荐360浏览器或谷歌浏览器)。

      2) 更新电脑中的flash播放插件。

      3) 有一些公司网络会对外网视频播放进行限制,高高手目前使用的是保利视频服务,可以咨询公司网管具体查看是否为此原因造成。

      如果尝试以上方法后视频播放仍然黑屏,可点击官网右侧QQ头像“在线咨询”,或直接添加客服QQ:800145898,联系在线客服反馈具体问题,以便更好地帮助您查看处理。

    11. 10、 课程是否有有效期?

      1) 直播&训练营课程:课程有效期为课程结束之日起,365天有效。

      2) 录播课程不限有效期,购买成功即可永久观看。

    12. 11、 站酷高高手APP什么时候才能更新?

      目前app改版已经在加紧开发中,预计在八月份前能够上线。对于目前app bug带来的学习不便,站酷高高手表示诚挚的歉意。


    13. 12、 下期XXX课程什么时候开课,如何预约?

      请搜索相关课程,进入课程详情页,点击详情页内的“预约下期”并填写相关信息,届时即可获取课程上线的相关信息?;蛘咧苯恿倒偻也嗟目头?。


      以OC高级渲染训练营为例:

      1556421812181.png

    14. 13、 训练营的课程是什么形式的?

      训练营有“视频输出知识点,直播点评作业,社群答疑解惑”三大特点,以练促学,以求最大程度地帮助同学们掌握知识点。

    1. 1、 开具发票的流程?

      高高手可以开具国家承认的正规发票。

      购买课程以后,在电脑端登录官网,鼠标悬停在“用户头像”上,点击下拉菜单中的“我的订单”,打开页面中的右上角选择“开发票”按钮,填写正确完整并提交后,联系官网右侧在线客服进行审核。审核成功后会在7个工作日为您开出并寄出。


      注:

      1.200元以下发票,快递到付;200元以上发票,快递免费;可多个订单一起开票。

      2.只能开取本年度支付订单的发票,往年支付的无法开取。

    2. 2、 开具发票的类型?

      可以开具的发票类型有:增值税普通发票-个人、增值税普通发票-公司、增值税专用发票。


    3. 3、 开具发票的内容?

      可以开具的发票内容有:培训费、咨询费、课程培训费、课程咨询费、信息系统服务费 。


    1. 如何申请退款?

      1、退款条件


      (1)录播视频课程:

      A. 用户购买课程之日起7天内非高高手平台技术原因不予退款。技术原因是指:由高高手平台技术故障引发的连续超过24小时课程无法正常观看、视频无法正常播放、PPT/PDF课程无法观看。如用户个人网络原因、观看设备故障、用户账号丢失等类原因不属于平台技术故障。

      B. 用户购买超过7天后一律不予退款。


      (2) 在线直播课程:

      A. 用户购买之日起7天内且课程未开课,可无条件退款;

      B. 用户购买超过7天后非平台技术原因不予退款。平台技术原因是指:由平台技术故障引发的连续超过24小时课程无法正常观看、视频无法正常播放、PPT/PDF课程无法观看。如用户个人网络原因、观看设备故障、用户账号丢失等类原因不属于平台技术故障。


      3)定金:

      用户通过高高手平台支付的课程预付定金款项需在指定的课程页告知的付款时间内一次性付清尾款,没有在课程页告知的付款时间内付清尾款的用户,高高手有权根据上述规定对您预付的课程定金款项不予退款。


      (4)充值:

      对于账户余额充值,用户购买充值之日起7天内且没有使用充值的余额,可无条件退款,一旦使用则无法退款,超过7天即使未使用也无法退款。


      (5)充值购课:

      若课程购买支付中涉及使用充值点数(含部分使用充值点数或全部使用充值点数),则课程无法退款。


      (6)iOS App内消费:所有在苹果公司iOS App内的消费不享受以上退款服务。


      (7)购课后已开具对应课程发票,则不支持该课程的退款。


      (8)购买课程内含有赠品(如学习资料、教材等)不支持退款。


      (9参加特价优惠或促销活动课程:参加特价优惠或促销活动的退款规则以具体活动规则为准。


      2、退款流程

      (1)联系客服:通过在线客服(QQ:800145898)或是固定电话(010-52023770)联系客服,提出退款申请;

      (2)确认订单:在线客服审核确认退款申请符合退款条件后,邮件发送《退款申请表》给申请人填写;

      (3)提交申请:申请人按照要求填写完毕《退款申请表》后邮件反馈到[email protected],并联系在线客服确认;

      (4)退款完成:高高手在收到《退款申请表》后,进行审核,审核通过后会在7个工作日内将退款返回到指定账户。


       

    1. 1、 高高手服务协议

      高高手服务协议

      欢迎使用高高手服务,为保障用户权益,请用户在付费之前,详细阅读此服务协议(以下简称“本协议”)所有内容,特别是加粗部分。当用户点选“【我已经阅读并同意《高高手服务协议》】”的,即表示用户同意并承诺遵守本协议。

      本协议内容包括协议正文、高高手已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。

      如果您未满18周岁,请在法定监护人的陪同下阅读本协议,并在法定监护人的指导下使用本服务。

       

      【第一条 定义】

      1. 高高手:高高手(gogoup)品牌和商标为北京站酷教育科技有限公司(以下称站酷教育)所有,www.11cscb.com为高高手(gogoup)的经营平台。高高手(gogoup)声明其所展示并销售的课程(含视频、图片及文章等)的著作权均属于站酷教育及其合作伙伴或供图作者所有,受中华人民共和国知识产权法以及其他法律规定的?;?。

      2. 协议范围:本协议是您(以下也称“用户”)、站酷教育及其合作伙伴或供图作者等之间关于您使用本服务所涉相关事项的法律协议。

      3. 收费课程是指高高手有偿提供给用户的视频、资料、图片等内容。

      4. 收费证书是指课程通过高高手平台向完成指定课程学习并完成课程考核的用户有偿提供的课程证书。

       

      【第二条 本协议的修订】

      高高手有权对本协议进行调整或补充,并在高高手平台(www.11cscb.com)公告。若用户继续使用高高手服务,则视为接受该等调整或补充,亦或用户有权终止使用该服务。

       

      【第三条 高高手服务规范】

      1. 高高手作为课程提供方,为用户提供观看课程平台服务。高高手平台可以为用户提供有偿服务或内容(包括但不限于收费课程、收费证书等所有收费类型的服务和内容,下同),高高手为有偿服务或内容的提供方或售卖方。

      2. 除非另有证明,高高手储存在其服务器上的数据是用户使用高高手服务的唯一有效证据。

      【第四条 用户规则】

      1. 用户可在高高手平台上浏览高高手及其合作伙伴提供的内容,如用户希望有偿获得该部分内容或服务,则用户需先登录或注册高高手帐号或通过页面提示,选用其他第三方帐号进行登录。如用户选用其他第三方帐号进行登录的,用户应保证第三方帐号的稳定性、真实性以及可用性,如因第三方帐号原因致使用户无法登录高高手,用户应与第三方帐号的所属公司联系。用户在使用高高手服务时登录的帐号是高高手确认用户身份的唯一依据。

      2. 您确认:您是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织,有能力对您使用高高手服务的一切行为独立承担责任。若您不具备前述主体资格,高高手在依据法律规定或本协议约定要求您承担责任时,有权向您的监护人追偿。

      3. 用户理解并同意,高高手平台提供有偿内容或服务实行先付款后使用的方式,用户及时、足额、合法的支付所需的款项是您使用该等有偿内容或服务的前提。

      4. 用户理解并同意,录播视频课程通过高高手平台发布的收费课程将采用整体购买的方式,即用户只需购买一次,就可以学习该课程所有已发布或即将发布的课时。已购买的收费录播视频课程,用户可以自己重复学习,无需再次付费,暂无观看时间限制(后续如有变化另行通知)。

      5. 用户理解并同意,直播视频课程通过高高手平台发布的收费课程将采用整体购买的方式,即用户只需购买一次,就可以学习该课程所有已发布或即将发布的课时。已购买的收费直播视频课程,用户可以自己重复学习,无需再次付费,观看时间为1年。

      6. 用户理解并同意,用户无权对已购买的课程进行出售、转让、许可或其他方式使除用户自己以外的第三方(包括但不限于自然人、法人或其他组织)使用其已购买的课程。若用户违反本条规定,则高高手有权视情况采取如下措施:

      1) 取消用户继续使用该课程的权利;

      2) 限制/冻结用户的帐号;

      3) 要求用户退还其通过出售、转让、许可等其他方式取得的收益;

      4) 其他高高手可以采取的救济措施包括但不限于向您或第三方追究侵权责任);

      7. 用户了解并同意,高高手可能会基于自身原因(包括但不限于:更新课程内容、改进课程安排)不定期的对收费课程进行更新而无需经过您的事先同意。

      8. 用户知悉并同意,高高手针对课程的不同设置,将按照课程需要提供收费证书,每门课程对应的证书申请规则会因课程设置的不同而有不同。因此收费证书的申请规则等内容请查看该门课程详情页中的具体规则。

      9. 用户应保管好自己的帐号和密码,如因用户未保管好自己的帐号和密码而对自己、高高手或第三方造成损害的,用户将负全部责任。另外,用户应对用户帐号中的所有活动和事件负全责。用户可随时改变帐号绑定信息和密码。用户同意若发现有非法使用用户的帐号或出现安全漏洞的情况,立即通告高高手,将会尽力予以妥善解决。

       

      【第五条 退款规则】

      1. 录播视频课程:

      A. 用户购买课程之日起7天内非高高手平台技术原因不予退款。技术原因是指:由高高手平台技术故障引发的连续超过24小时课程无法正常观看、视频无法正常播放、PPT/PDF课程无法观看。如用户个人网络原因、观看设备故障、用户账号丢失等类原因不属于平台技术故障。

      B. 用户购买超过7天后一律不予退款。

      2. 在线直播课程:

      A. 用户购买之日起7天内且课程未开课,可无条件退款;

      B. 用户购买超过7天后非平台技术原因不予退款。平台技术原因是指:由平台技术故障引发的连续超过24小时课程无法正常观看、视频无法正常播放、PPT/PDF课程无法观看。如用户个人网络原因、观看设备故障、用户账号丢失等类原因不属于平台技术故障。

      3. 定金:用户通过高高手平台支付的课程预付定金款项需在指定的课程页告知的付款时间内一次性付清尾款,没有在课程页告知的付款时间内付清尾款的用户,高高手有权根据上述规定对您预付的课程定金款项不予退款。

      4.充值:对于账户余额充值,用户购买充值之日起7天内且没有使用充值的余额,可无条件退款,一旦使用则无法退款,超过7天即使未使用也无法退款。

      5.充值购课:若课程购买支付中涉及使用充值点数(含部分使用充值点数或全部使用充值点数),则课程无法退款。

      6.iOS App内消费:所有在苹果公司iOS App内的消费不享受以上退款服务。

      7.购课后已开具对应课程发票,则不支持该课程的退款。

      8.购买课程内含有赠品(如学习资料、教材等)不支持退款。

      9.参加特价优惠或促销活动课程:参加特价优惠或促销活动的退款规则以具体活动规则为准。

       

      【第六条 其他规则】

      1. 不可抗力:高高手对不可抗力导致的损失不承担责任。本服务条款所指不可抗力包括:天灾、法律法规或政府指令的变更,因网络服务特性而特有的原因,例如境内外基础电信运营商的故障、计算机或互联网相关技术缺陷、互联网覆盖范围限制、计算机病毒、黑客攻击等因素,及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

      2. 服务中止、中断及终止:高高手根据自身商业决策等原因可能会选择中止、中断及中止平台服务。如有此等情形发生,高高手会采取公告的形式通知您。经国家行政或司法机关的生效法律文书确认您存在违法或侵权行为,或者高高手根据自身的判断,认为您的行为涉嫌违反本协议内容或高高手不时公布的使用规则等内容,或涉嫌违反法律法规的规定的,则高高手有权中止、中断或终止向您提供服务,且无须为此向您或任何第三方承担责任。

      3. 所有权及知识产权:高高手平台上所有内容,包括但不限于课程、文字、声音、图片、软件、图表、网站架构、网站画面的安排、网页设计、以及有偿内容或服务均由高高手及其合作伙伴、供图作者或其他权利人依法拥有其知识产权,包括但不限于著作权、商标权、专利权等。非经高高手书面同意用户不得擅自使用、修改、复制、传播、改变、散布、发行或发表上述内容。如有违反,用户同意承担由此给高高手及其合作伙伴、供图作者或其他权利人造成的一切损失,同时保留追究用户侵权责任的权利。

      4. 所有发给用户的通知都可通过电子邮件、常规的信件或在网站显著位置公告的方式进行传送。

      5. 本协议适用中华人民共和国的法律。当本协议的任何内容与中华人民共和国法律相抵触时,应当以法律规定为准,同时相关内容将按法律规定进行修改或重新解释,而本协议其他部分的法律效力不变。

      6. 本协议自发布之日起实施,并构成用户和高高手之间的共识。

      7. 高高手不行使、未能及时行使或者未充分行使本协议或者按照法律规定所享有的权利,不应被视为放弃该权利,也不影响高高手在将来行使该权利。

      8. 如果用户对本协议内容有任何疑问,请发送邮件至我们的客服邮箱:[email protected]

      9. 本协议于2017年89日生效。



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